让顾客享受最好的购物环境

让顾客享受最好的购物环境--记山东省"富民兴鲁"劳动奖章获得者焦妍

提起新玛特舒心放心的购物环境和细致周全的服务，就不得不提焦妍，新玛特购物广场的店长。她严抓商品管理和质量，想顾客之所想，带领全体员工不断进取，努力为顾客创造舒心的购物环境。2005年荣获“全国商业服务业十佳店长”称号，历年被公司评为“十佳经营管理者”。

商品质量不仅关系到一个企业的声誉，更是企业生命线。焦妍积极推行公司“五为主”承诺和“不满意就退货”制度，严把商品质量关。注重将工作中总结出来的先进服务方法及时整理，进行推广、传授，是焦妍的特点，也是她的优点。她开创“顾问式服务”，通过互动式培训让员工轻松地掌握一些服务技巧。从基本的“三声服务”、“普通话服务”、“微笑服务”开始，逐渐转化成“知识化”、“个性化”、“亲情化”服务。另一方面，努力推进商品售后的便利服务。通过回访的方式听取顾客的合理化意见，随时对商品进行跟踪服务。今年公司被山东省政府授予首届“山东省服务名牌企业”称号，焦妍创新制定的服务标准获专家好评。

 一个没有爱心的人，是决不可能创造出这样的服务的。焦妍不仅带着爱心工作，还带动员工积极参加社会公益活动，扶危济困，为社会孤寡老人、生活困难家庭等捐款捐物。她带领资助的3名品学兼优的学生已顺利完成高中学业，分别考入清华大学等名校，既树立了企业在社会上的良好形象，同时也培养了员工的社会公德意识，激发了员工敬业爱岗的热情。