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商业公司组织系列专题研讨会

如何科学合理的制定年度盘点计划?门店加工间有哪些管理规定?收银系统出现突发问题应怎样处理?门店办公室主任每日的工作流程是什么?作为一名新晋升或新到某一岗位的主管,面对陌生的工作常常会感到无所适从,无处着手,经常会提出类似问题。

11月27日,商业公司营销部组织召开了客服、收银专题研讨会,商业公司营销总监唐梅合主持会议,所有门店客服、收银部主管参加。会上对2014年工作情况进行交流,提出商品验收、客诉、收银、盘点等实际工作中遇到的问题,并进行讨论,群策群力,提出解决方案。然后组织与会人员针对2015年如何提升商品、服务质量展开讨论。现场气氛热烈,与会人员见仁见智。

会后,营销部将对现有运行的制度流程及讨论结果进行汇总,回传各门店相关岗位人员,由理论知识、实战经验丰富的主管牵头,结合门店实际再次进行讨论。经过自下而上、自上而下的反复研讨、汇总,最终形成岗位管理手册。销售旺季来临,研讨会的召开为商品、服务质量提升打下坚实基础。

据悉,11月20日营销部也组织了防损主题的此类研讨会,主要针对商品损耗、商品盘点、施工证管理等问题展开研讨。接下来还将组织召开办公室主任专题研讨会。

作为全员业务技能提升的一部分,商业公司全年共组织客服、收银、防损、办公室关键后勤职能岗位主管研讨会十余次,通过多次反复的业务研讨和梳理,最终形成客服、收银、防损、办公室关键岗位主管管理手册,建立起一整套全面、系统、规范、职责明确的制度流程规范标准,作为岗位工具书在公司范围内进行推广。

随着公司发展壮大,连锁店数量不断增加,公司发展对人力资源的需求日益迫切,而人才短缺及流动性强等情况造成新主管对业务流程不熟悉、操作不规范等一系列问题。结合实际,营销部对业务流程进行梳理,开展研讨,建立规范,统一标准。

营销部的这一做法,综合考虑了各门店的实际需求,经过研讨形成的主管管理手册,对制度、流程进行规范,既便于主管学习应用,方便工作开展,又能够提高中层管理者专业化素质能力,适应公司连锁发展需要。同时为搭建营销部系统的知识体系,推动发展发挥重要作用。另外,在体系搭建与制度流程规范上,营销部还将建立交流平台,门店间信息共享,加大监督检查力度,确保落地实施。

目前,客服、收银、防损、办公室主管管理手册已处于编制印刷阶段,有望于明年初进行发放,这将对商业公司营销部接下来的工作发挥重要的指导作用。

 

 

 
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