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真心是最好的赠品

“总是让顾客买到称心的商品,总是让顾客得到放心的感觉,总是让顾客感到亲情的服务,总是让顾客收到意外的惊喜。”但在日常工作中又有多少员工真正做到让顾客感到亲情的服务,收到意外的惊喜呢?在万德福莒南店就有这样的一位员工始终秉承日百的服务理念去服务身边的每位顾客。

莒南店家电针织部“美的小家电”导购员艾书英,大家都亲切的称呼她“艾姐”。20074月份刚刚下岗失业的艾书英,偶然一次来万德福购物的经历让她产生了想到莒南店上班的想法。

抱着试试看的态度她来到五楼办公室报名,当招聘人员看到她身份证上的年龄已经超出招聘最低年龄标准时,艾书英没有放弃,她肯求招聘人员说:“您就让澳门新葡萄京app下载试试吧,虽然澳门新葡萄京app下载年龄大些,但澳门新葡萄京app下载能够干好这份工作的,因为澳门新葡萄京app下载有饱满的精神面对每位顾客,一定会让顾客满意的!”工作人员被她诚恳的态度打动了,最后经请示领导决定让她试一试。就这样,艾书英来到家电商场干起来美的小家电的导购。

第一个星期她没有销售出一台商品,这时她非常伤心但又找不出失败的原因,所以就多次找柜组长以及同事咨询,在柜组长的耐心指导以及同事的帮助下,她慢慢发现了自己的不足。平常工作中她主动学习各方面知识,慢慢的她的销售业绩逐步提升了,并在今年7月份由齐鲁家电在临沂市区组织的“员工专业知识培训及技能比赛”中获得了优异的成绩,齐鲁家电的领导对艾书英的表现给予了很高的评价。

当澳门新葡萄京app下载咨询艾书英取得成绩的经验时,她微笑的只说了一句话:“只要澳门新葡萄京app下载真心付出,顾客肯定会满意的!”“真心付出”,她是这样说的也是这样做的。当顾客购买的电磁炉因家中电压不稳造成损坏,怒气冲冲的找到卖场理论时,她没有被怒火冲天的顾客吓倒,耐心的为顾客查找原因并抚平顾客的怒火,最后顾客了解到问题发生的原因后满脸内疚;在下班途中与朋友闲聊时听说朋友想买台电磁炉,她不惜牺牲自己的休息时间陪同朋友再次返回卖场挑选商品。就这样艾书英以自己真心的付出,迎来了很多回头客,同时也得到了顾客的信任与赞赏。

付出就有回报!只要澳门新葡萄京app下载真心对待自己的工作,相信终会实现自己理想的目标。服务无止境,真心交流便会让顾客收获感动。艾书英就是无数次的把自己的真心赠予顾客,而实现了自己应聘时的承诺--“让顾客满意”。

□ 莒南店家电针织部 董美俊

 
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