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坚定人生,执着而美

——记日百萬德福莒县店店长陈常美

编者按:一个营业员,如果能把实现商品的最大价值作为自己工作的出发点,那么,不得不说她是勤奋敬业的;一名部门主管,如果面对两次降职能不消极不退缩,一如既往的干好工作,那么,不得不说她是无比豁达的;一位店长,如果能在工作中擅于突破固有模式,哪怕体现在卫生保持上,那么,不得不说她是敢于创新的。陈常美就是这样一位从营业员成长为大店店长的日百人,入职日百的16年,她用爱岗敬业、积极向上、推陈出新的工作方式,凭着“扫马路也要扫出个劳动模范”来的执着信念成就了自己的事业,今天,就让澳门新葡萄京app下载一起来了解莒县店店长陈常美的日百成长经历。

为品牌负责 当好营业员

初入日百,陈常美在鞋帽商场当营业员。19944月,干了一年多的她开始负责“宝灵”牌皮鞋的销售。该品牌在当时算是新品,如何让消费者认可,如何提高自己柜组的业绩成了她日思夜想的问题。

在当时需求大于供给的市场情况下,一些营业员对待顾客还是一种“爱买不买”的态度。“顾客试穿了三双鞋,有的营业员就不愿意给拿了,觉得他们反正也买不起,浪费那个时间干什么。但澳门新葡萄京app下载不这样想,澳门新葡萄京app下载亲眼见过皮鞋的制作程序,那时候的一双鞋要经过很多道手工制作的工序,其过程很不容易;而这双鞋要是卖不出去,不用三年的时间就会坏掉,几乎就成了废品,还要占用单位的仓库来存放,用人工管理,也是费时、费力、费工。如果营业员能尽力把鞋卖掉,那么,结果是完全不一样的:首先,顾客买到了一双称心如意的皮鞋,对商场的服务非常认可;其次,鞋匠的心血得到了回报,不会因鞋滞销而白劳动;最后,也是最重要的,公司不仅有收益,还不会占用太多资源。营业员的尽力与否就会产生如此大的差异,只要澳门新葡萄京app下载认真负责,一双鞋就能实现最大价值。所以澳门新葡萄京app下载的服务理念是,只要顾客需要,澳门新葡萄京app下载就尽力去卖货。”

有了这种认真、热情、尽心服务的工作态度,陈常美的业绩越发出色。为了提高自己导购品牌的市场占有率,迅速扩大品牌影响,“在销售过程中,澳门新葡萄京app下载注重加强与顾客的交流和沟通,及时了解顾客对商品的意见建议,并积极反馈回厂家,进一步对产品工艺不断改进、调整。针对特殊脚型的顾客,澳门新葡萄京app下载协同厂家提供了量脚定做业务。通过种种努力,“宝灵”皮鞋得到了越来越多顾客的认可,固定消费群逐渐增多。这样以来,只有两节柜台的皮鞋销售额得到大幅攀升,从1994年年销售24万元上升到了1999年的年销售146万元。”

为品牌负责是一名营业员最基本的职业素养,陈常美把这一最基本的素养演绎到了极致,“实现一双鞋的价值”便是她对此最好的诠释。正是有了出色的表现,她多次被公司评为先进工作者、十佳营业员,在营业员等级评定中也多次被评为一级营业员。

两次降职 不消极不退缩

 

2001年年底,时任日照店生鲜商场经理的陈常美被降为了副经理。面对降职,她不但没有难过,反而积极配合新经理的工作,这让个别员工很不解。可陈常美却乐呵呵的说:“新经理有经验,澳门新葡萄京app下载可以向他学习更多的业务知识,只要能提高澳门新葡萄京app下载部门的业绩,自己的这点儿‘官’算不了什么。”积极的配合让她的工作业绩有了更大的进步,自己也学到了很多未曾接触过的知识。正是这种乐于接受、勇敢面对、积极肯学的态度,陈常美得到了更全面的发展。

另外一次降职是在黄海一路超市,由于一定的客观因素,时任超市经理的陈常美因得了两个季度的试用级而被降职。那时的她没有为自己找客观理由,也不怪公司,总觉得没把超市带好就是自己的责任。被降职后,陈常美去了新玛特,她重整旗鼓,依旧信心百倍。“就是扫马路也要扫出个劳动模范来。”正是凭着这股韧劲儿,陈常美一步步的迈向事业的高起点。后来,她参加了竞岗,这一次,她就是要向领导表明态度,说明自己不是一个懦弱、怕输的人,只要公司需要,她都会义无反顾的冲上去,不消极、不退缩。

工作中经历了两次降职,这在其他店长身上是不多见的,而陈常美却用自己柔弱的双肩和坚韧的信念,以不同寻常的勇气走过了生命中那段黯淡的岁月。面对事业上的失意,是放弃还是勇敢面对,进而执着的走下去?是的,陈常美义无反顾的挺了过来,这是一份无法用金钱衡量的沉甸甸的历练,是一种用积极乐观心态换来的人生财富。辛劳勤奋的汗水,浇开事业的花朵;积极向上的心态,成就辉煌的人生!用陈常美的话说:“珍惜这份工作,积极、乐观、向上的心态是保持旺盛工作力的不二法宝。”

细致工作 擅于突破

20086月,陈常美从岚山店调到莒县店任店长,对于这个已经成立五年的门店,她有自己的一套管理方法。

莒县店针服部经理赵善省说:“陈店在一次巡店过程中发现澳门新葡萄京app下载部一个模特儿的服装搭配不协调,就把澳门新葡萄京app下载叫过去给模特儿找毛病。说实话,澳门新葡萄京app下载真没看出来,可经过陈店的指点,把两个模特儿的围巾一更换,效果就是不一样。事实证明,经过调换后的服装就是比以前卖的好。澳门新葡萄京app下载是一名男主管,一些女式服装的搭配上不是很在行,可陈店很细心,她的这次调换让澳门新葡萄京app下载更加重视模特的陈列,用服务员的话说,模特穿什么就卖什么。”

又是一个“细”字当头,一条围巾的搭配竟对服装的销售产生了如此大的作用。“管理无大节,细节当先”,陈常美用自己的实际行动践行着贴在她办公室的这句名言。

莒县店成立五年了,地面、电梯等硬件设施有一定的老化。办公室主任刘春梅说:“陈店是一个敢于突破常规、打破固定模式的人。”说完,她讲了两个故事。“店里的地面澳门新葡萄京app下载在洗刷完后再用锯末拖,拖完之后很光亮,这个方法就一直延续了下来。可这两年,地面远没有以前干净、耐脏了,澳门新葡萄京app下载以为这是地面老化的结果,没太在意。陈店发现地面易脏,不易清理,得知澳门新葡萄京app下载的方法后,她告诉澳门新葡萄京app下载,店里用的锯末大多是一些松树末,有油性,地面拖完之后是光亮,但很招灰。澳门新葡萄京app下载恍然大悟,赶紧用她提供的方法,把尘推(一种清洁工具)上沾取清洁剂后拖地,这样,原本擦不出来的地面竟然变的干净了许多。看似简单的方法,可锯末澳门新葡萄京app下载用了五年,从来没有想过去改变,地面擦不出来澳门新葡萄京app下载一直以为是瓷砖老化了。还有一次,陈店看到澳门新葡萄京app下载用湿布擦电梯两侧的玻璃,一些水顺势流到了正在运行的电梯里。她随即想到店里电梯经常坏与此有关,接着就让澳门新葡萄京app下载用干布擦。第二天,她看到澳门新葡萄京app下载还用湿布,就问为什么不用干的,澳门新葡萄京app下载说干布擦不干净,她接着说可以用报纸呀。澳门新葡萄京app下载又是茅塞顿开,小时候常用的方法现在怎么就忘了呢?而且每次电梯坏了就按部就班的修,从来没想过原因。用报纸,确实有效果。”

两个简单的例子,让各部门经理感悟了很多。干工作,少了细心不行,少了突破也不行,两者兼备才能干的更好。刘春梅还说:“陈店能引导澳门新葡萄京app下载去改变工作方法,以前学过‘方法总比困难多’的案例,没有太大的感触,现在陈店用和风细雨式的语气引导澳门新葡萄京app下载打破固有思维模式,用一个个鲜活的事例教澳门新葡萄京app下载工作,很受启发。”

面对降职,她不消极;面对荣誉,她不骄傲。当诸多骄人的销售成绩成为历史,“用销售业绩说话”成了她立足每个工作岗位根本;当两次降职席卷她的事业历程,她没有放弃、没有退缩,而是勇敢的担当、重新开始;当站在一个又一个崭新的岗位,她用突破、创新博得员工的一片喝彩。担任莒县店店长的陈常美感到自己肩上的担子更重了,她表示,自己还会一如既往的去工作,执着的去完善自己的事业。担负着公司领导的重托,承载着门店员工的信任,她用“百尺竿头,更进一步”的信心更加努力。

□ 本报记者 王莉莉

 
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