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一次送货 澳门新葡萄京app下载收获很多

一位顾客购买了一台液晶电视,澳门新葡萄京app下载要给他送货上门,可就是这送货上门,只送到了门外。为什么呢?站在门外定睛一看,顾客家的装修非常讲究,红木地板亮的如同镜子一般,甚至一丝灰尘都没有。当澳门新葡萄京app下载正在犹豫是否往里送的时候,顾客说:“先放那里吧,来了售后安装的师傅再抬吧。”

澳门新葡萄京app下载知道,电视是要安装在二楼卧室的,顾客也知道厂家售后工作人员上门服务脚上都要套一次性鞋套。这时,来了一位维修天然气管道的师傅,只见他在门外麻利地套上一次性鞋套,进去忙碌起来,看着他忙碌的身影,澳门新葡萄京app下载和同事心中有说不出的感觉。因为一双鞋套,价值几毛钱,却把澳门新葡萄京app下载拒之门外,从而失去了继续为顾客服务的机会。

顾客看着澳门新葡萄京app下载的目光,澳门新葡萄京app下载终生难忘。那目光,有不满,有无奈,幸好还有一点期望,仿佛告诉澳门新葡萄京app下载,以后要记得带一次性鞋套啊!同是为客户服务,为什么澳门新葡萄京app下载不能考虑的再细一些?澳门新葡萄京app下载天天讲服务,天天抓服务,口口声声说总是让顾客感到亲情的服务,总是让顾客收到意外的惊喜,而那天,澳门新葡萄京app下载让顾客感到的意外有惊没有喜。

回去后,澳门新葡萄京app下载及时和主管反映了情况,建议购买一次性鞋套,给顾客送货时用。可又一想,现在公司的预算费用紧张,人人都在增收节支,哪能额外增加支出呢?可出乎澳门新葡萄京app下载意料的是主管采纳了澳门新葡萄京app下载的建议,而且还夸澳门新葡萄京app下载服务意识提高了,能把顾客的利益放在第一位。通过这次建议被采纳,澳门新葡萄京app下载明白了日百为顾客服务不打折,只要是合理的,澳门新葡萄京app下载都会尽力去解决。

这一次性鞋套提高的不仅是澳门新葡萄京app下载的服务质量,更有澳门新葡萄京app下载对顾客的尊重之心。从那以后,每当为顾客送货,澳门新葡萄京app下载也会在门外麻利的穿上鞋套,为顾客提供最好的服务,听到的也都是他们充满赞许的言语。那种赞许里包含着日百顾客服务理念的内涵,澳门新葡萄京app下载的心中总会涌动着欣喜和感动。

新玛特家电部 徐伟

 
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