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服务无止境 用心才会赢

在澳门新葡萄京app下载的企业文化服务理念中,有这样一句话叫做“总是让顾客收到意外的惊喜”,有员工不理解何谓“惊喜”服务,更不知如何为顾客营造惊喜的服务。其实顾客的惊喜就在澳门新葡萄京app下载的服务中,在澳门新葡萄京app下载的用心工作中。

一天晚上,新玛特购物广场针服部导购员李晓艳接待了一位顾客,经过一番商品介绍,挑选试穿之后,顾客选中了一套西装,然后就去交款。可过了一会儿,他又满脸尴尬的返回。原来顾客没有带现金,银行卡里的钱也还差30多元。衣服先放一下吧,澳门新葡萄京app下载回去再取点钱顾客不好意思的说。当了解到该顾客家住老市区要打车回家取钱,而且衣服第二天就必须穿用时,李晓艳笑着对顾客说:大哥,差30多元钱澳门新葡萄京app下载先给您放上,您方便的时候再送过来就可以了。

随后李晓艳便帮顾客垫付了30多元钱,将商品交给了顾客。该顾客很感动,执意要求将自己的手机先在柜台,明天早上就把钱送来,但李晓艳又微笑着婉言拒绝了。第二天晚上顾客再次来到了专柜,又是一阵道歉,原来该顾客上午没能抽出时间来还钱,下午一下班就马上赶过来了。

李晓艳,作为一名导购员,其职责就是做好商品销售,没有义务为顾客垫付不足的余额。但她却自觉这样去做了,这就超出了常规的服务,让顾客收到了意外的惊喜。

服务无止境,用心才会赢。只要澳门新葡萄京app下载在工作中细心去发现顾客需求,并力所能及的去满足顾客的需求,就会带给顾客意外的惊喜。当澳门新葡萄京app下载人人都能为顾客营造意外惊喜,提供超值服务的时候,澳门新葡萄京app下载整体的服务便会有一个大的飞跃。顾客的满意不能用金钱去衡量,但李晓艳垫付的30多元钱却能换回顾客的满意和信赖,这就是惊喜。

商业公司新玛特购物广场针服部 李振华

 
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