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差距在细节 改善从现在

去宁波及杭州大夏参观学习的时候,感受最深的是商品的组合:商品全部换季,以夏装陈列为主,款式丰富、齐全,货源充足。货源是保证销售的基础,而澳门新葡萄京app下载部门存在的问题主要表现在商品换季较慢,品牌知名度低,个别品牌货源不足,顾客选择余地较小等方面;同时商品陈列未能充分展示商品,无法吸引顾客。在服务方面澳门新葡萄京app下载可以看一下乐购,一进入卖场顿时有眼前一亮的感觉,导购员老远就大声的叫卖,气氛热烈,让人产生购物的冲动,澳门新葡萄京app下载一行人所有的商品都是在乐购购买的,每人都是大包小包的拎着,这与导购员工的热情、主动服务是分不开的,也是购物氛围营造的一个成功典范,而澳门新葡萄京app下载现在提倡的普通话及“五三一”原则就是为了达到这一效果。顾客临近时的良好接待可以烘托销售的气氛,为顾客制造一种购物氛围;可以顺势推介商品,了解顾客需求,进而达成销售,而如果澳门新葡萄京app下载没有迎宾,没有良好的接待,顾客可能就会直接离去,除非有特别的需要不然顾客不会主动招呼营业员;服务中的细节会提高顾客的满意度并使其成为忠实顾客,这需要澳门新葡萄京app下载不断的学习及积累。例如在顾客询问价格及商品面料的时候,澳门新葡萄京app下载能够自然喊出而不是拿着计算器敲打或翻看吊牌,在顾客试衣的时候主动的为顾客打开扣子,并正确引领,而不是把衣服递给顾客就用手一指“试衣间在那”,才会有更好的效果。在这些细节上澳门新葡萄京app下载还需要进一步强化,这也是自澳门新葡萄京app下载改善的一个重要方面。

商业公司新玛特购物中心服装部 吕健飞

 
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