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小议有效沟通

沟通能力直接影响着每个人以及团队工作状态,从而影响绩效。作为管理人员,更需要通过沟通促进你与组织内的其他人员发展或维持合作关系,帮助你和他人建立双赢的合作关系,其重要性不言而喻。

良好有效的沟通,不仅反映出组织中管理人员的管理和协调能力,更体现着完善的制度和健康的企业文化。作为管理者,肩负着承上启下的传递作用,沟通双方身份平等,则沟通障碍最小,因为双方的心态都很自然。例如,与上司交流时,下属往往会产生一种敬畏感或紧张感,这就是一种心理障碍。另外,上司和下属所掌握的信息是不对等的,思维角度是不同的,这也容易使沟通的双方发生障碍。

那么如何有效减少沟通障碍、提高沟通质量呢?

作为一个部门主管,在经营管理过程中,很大部分的沟通是与下属的沟通,其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通要求部门主管具有高度的敏感、精心地准备并以诚心和对员工的关心来进行沟通。在与下属沟通时可通过以下方式,主动促进与员工的沟通:

1.提问。部门主管可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明部门主管非常重视员工的想法看法,希望得到更多的信息,重视员工的意见。提问有很多种形式,但最常见的是开放式和封闭式。开放式提问是从比较宽泛的问题入手,给广大员工机会以不同的方式表达。相反,封闭式提问是集中于一个较窄的主题,让大家提供较为具体的答案。无论是开放式的还是封闭式提问,都能很好地推动沟通。

2.倾听。有效的倾听并不是简单的听,它不仅要用耳,而且要用心。好的倾听者不仅听到对方说的内容,而且了解对方的感受和情绪,以及对方的心理诉求。同时,有效倾听还发出了一个重要信号——主管关心员工的想法。

3.与员工经常进行座谈会。促进和实现上行沟通的一个有效办法是与员工进行会谈。在这样的会议上,鼓励员工发言,让他们谈论工作中遇到的问题、自己的需要以及好的想法做法等。这些会谈加上相应的跟进措施,沟通效果也就会大大提高。

4.倾向性引导。倾向性引导是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常,员工们被鼓励首先找自己的主管,如果他们的问题不能被主管所解决,可以诉诸更高管理层。这种做法的目的是消除上行沟通的障碍。但这实施起来并不容易,因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然部门主管大都能敞开心扉进行倾听,但心理的和社会的障碍依然存在,使员工不愿意向部门主管的倾诉。

对卖场主管来说,更有效的倾向性引导是走进卖场,与员工打成一片。澳门新葡萄京app下载可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这也就是澳门新葡萄京app下载提倡的走动式管理,这样管理者不仅从员工中得到重要的信息,并利用这种形式建立和谐的工作氛围。

事实上,部门内部信息交流的好坏,很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。正因为如此,无论澳门新葡萄京app下载采取什么措施,都是寄希望于管理人员在工作中任何时候都能主动引导与下属的沟通;都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅;重视和改善沟通管理,将决定着部门整体业绩的发展。

□ 商业公司新玛特购物中心服装部 吕建飞

 
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