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努力维护公司形象

维护公司利益的另一个重要方面是维护公司形象。公司形象不仅靠公司各项硬件设施建设和软件条件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为,员工的一言一行直接影响公司的外在形象,员工的综合素质就是公司形象的一种表现形式,员工的形象代表着公司的形象,员工应该随时随地维护公司形象。

公司的良好形象和声誉,是一家公司通过长期不懈的努力,在激烈的市场竞争中不断创新、追求卓越、日积月累才逐渐赢得的。作为公司的一员,精心维护公司来之不易的形象是员工责无旁贷的义务。

公司就像自己的名片一样,与个人的职业理想、价值观和社会地位有着密不可分的关系。每名员工都应该像爱护自己的家庭、珍惜自己的名誉一样维护公司的声誉,公司有了良好的社会信誉,才能在激烈的市场竞争中得到生存和发展,个人的价值才能得到体现。如果公司的声誉受到损害,个人的价值也同样会受到损害。

 “Fedex,使命必达的广告口号,许多人朗朗上口。在联邦快递的电视广告中,救护车司机看到前方车阵壅塞,为了救人,赶忙直接将人抱起送医院,深怕耽误病人送医的宝贵时间。联邦快递因为大力吸收对工作充满使命感的人才,因此可以标榜能够提供及时可靠的快递服务。

联邦快递有一个很特别的紫色承诺,意思是不论付出任何代价,也要确保客户对公司的服务称心满意。为了做到紫色承诺使命必达,不管碰到什么麻烦,联邦快递的员工都愿意多做一些努力去克服困难,以如期达成客户交付的责任。

在一个风雪交加的晚上,快递公司要送一个非常重要的包裹给客户。送包裹的员工快到客户家时才发现,这位客户住在山顶上,大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后时间马上就要到了!于是这名员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己做主,雇了一架直升飞机,并且自己用信用卡支付了所有费用,把包裹送了上去。客户感动万分,马上向当地媒体通报了这件事。

这名员工在受到外界影响的时候,还能帮公司挽回信誉,也就是给公司挽回了巨大的损失。

企业在发展过程中也经常会遇到不利的甚至是负面的事情的影响,比如客户投诉或者法律诉讼,在这种情况下,每名员工都应该从维护公司利益的大局出发,贯彻企业的经营理念,认真细致地解决问题,正确化解各种矛盾,积极消除不利影响;而不是无谓地传播甚至夸大这些不利影响,散布不利于企业的言论。只有全体员工都一心向上,劲往一处使,企业才会不断向前发展。企业成功了,员工的自身价值也会随之而提高。所以,每名员工在日常工作中要多做对维护企业声誉有利的事,而不做有损企业利益和名誉的事。

一家企业被媒体错误报道,蒙受了不白之冤,而当时企业老总正在国外考察。当天中午公司员工在听到了媒体的错误报道之后,下午四点就有员工主动出面召开记者招待会澄清谣言,并成为当天晚上许多电视新闻的头条。因此这家企业不但没有因为错误报道受到影响,反而成为媒体聚光的焦点,从而提升了公司形象。这家企业在谣言出现后的4小时内立即召开记者会,并吸引电视台及各大媒体参会,半天之内澄清谣言,公司的形象能不加强吗?

如果说企业的硬件是肢体,那么员工则是企业的血液和灵魂。作为企业的一名员工,不管走到哪里,都要始终记得自己是哪家公司的,记得维护公司的形象。

员工走出公司后的一举一动,无不在外人的眼中影响着企业的形象,员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里,员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉,员工的谈吐影响着企业的信誉。

美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师,名叫布莱恩·克莱门斯,他的工作地点是在郊区。

有一天早上,布莱恩到一家器材行去购买木料。正当他等待切割木料的时候,无意中听到有人抱怨考克斯公司的服务差劲极了。那个人越说越起劲儿,结果有八九个店员都围过来听他讲。

布莱恩当时有好几种选择。其实他正在休假,他自己还有很多工作要做,老婆又在等他回家。他大可以置若罔闻,只管做自己的事。可是布莱恩却走上前去说道:先生,很抱歉,澳门新葡萄京app下载听到了你对这些人说的话。澳门新葡萄京app下载在考克斯公司工作。你愿不愿意给澳门新葡萄京app下载一次机会改善这个状况呢?澳门新葡萄京app下载向你保证,澳门新葡萄京app下载公司一定可以解决你的问题。

那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服,他走到公用电话旁,打了个电话回公司,公司立即派出修理人员到那位客户家中去等他,帮他把问题解决,直到他心满意足。后来布莱恩还多做了一步,他回去上班后,还打了个电话给那位客户,确保他对一切都心满意足。事后公司负责人高度赞扬了布莱恩,并号召公司全体员工向布莱恩学习。

不管是在工作时间之内,还是在工作时间之外;也不管是身在公司,还是出门在外,员工对损害公司形象的言语和行为都应予以制止,设法维护公司形象。 

摘自《你的工资从那里来》

 
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