咨询热线:0633-8222756
您当前的位置: 澳门新葡萄京app下载 > 新闻中心 > 员工天地
  News

新闻中心

员工天地

职业形象从讲好普通话开始

前些天澳门新葡萄京app下载给几位外地顾客开具发票,交流的过程中一位顾客问澳门新葡萄京app下载:“小姐,听你讲话,你不是本地的吧?”澳门新葡萄京app下载微笑的回答:“老家就是日照的。”那位顾客接着说:“是吗?没听出来,你讲话很标准,你们这里营业员有个别人讲话本地口音太重,澳门新葡萄京app下载来买东西有时都听不懂。”顾客的话让澳门新葡萄京app下载心里感到羞愧,作为客服部的一名员工澳门新葡萄京app下载应该维护好公司形象,于是在澳门新葡萄京app下载把发票交递给顾客时亲切的说:“您好,这是您的发票请收好,也非常感谢您对澳门新葡萄京app下载公司提出了这宝贵的建议--讲好普通话,请慢走,欢迎下次光临。

  一次普通的接待让澳门新葡萄京app下载警醒,让澳门新葡萄京app下载更深层次的意识到了讲好普通话的重要性。澳门新葡萄京app下载每天都要接待来自不同地方的顾客,语言表达就是最基础最重要的交流方式,而讲好普通话就是服务内涵提升的一个重要方面,也是公司所倡导的标准化、规范化的一个重要体现。看起来宽泛的标准化、规范化其实是由很多的细节组成的,比如说一口标准的普通话,只有每个细节都做好了,澳门新葡萄京app下载整体的标准化、规范化目标才能实现,不要认为自己一个人做不好无所谓,其实只要澳门新葡萄京app下载每个人都从自身做好了,澳门新葡萄京app下载的整体水平才能提高。

  当今社会商场如战场,不单单比的是商品,顾客更注重的是服务,注重的消费感受,如果澳门新葡萄京app下载连基本的职业形象都达不到顾客所求,何谈超值服务?服务的意义又从何体现?新玛特购物广场主要面对中高档消费群体,澳门新葡萄京app下载的一言一行也应当高档,体现出门店的整体形象,适应消费者的消费需求。在《日百行为规范》员工职业形象规范中明确写到交谈时使用普通话,语速适中、音量适中,语调温和、友好、亲切。但澳门新葡萄京app下载却做得还不够好,比如澳门新葡萄京app下载偶尔也会在不经意间大声喧哗,不经意间又讲起了方言等等,这些不单影响了公司的整体形象,也会给交流造成困难,甚至还会造成顾客的误解,引发不必要的麻烦,最终影响澳门新葡萄京app下载的销售业绩,所以需要澳门新葡萄京app下载不断的提高自己的普通话水平,从小处、从细节做起,完善各个环节,达到整体的提高。

  有一本书叫《办法总比问题多》,出现问题需要澳门新葡萄京app下载找到解决方法,养成良好习惯,坚持使用普通话,当一些话每天被重复的时候,它们很快会成为精神活动的一部分,而最重要的是,它们会溜进心灵,变成神奇的源泉,永不停止创造,并使你做出不可思议的成绩。或许大家都有这样的感觉:刚开始说的时候感觉很别扭,甚至有些词语不知道如何表达。没关系,让澳门新葡萄京app下载放慢速度慢慢来,坚持使用,对经常出错的发音和词语重点练习,甚至可以尝试闲暇时候默读文章的形式提高澳门新葡萄京app下载的普通话水平。当澳门新葡萄京app下载能够用流利、标准的普通话进行无障碍沟通的时候,你就会产生巨大的成就感,就会获得顾客的认可,从而不断提升销售。

  伙伴们,让澳门新葡萄京app下载在日百优秀企业文化的熏陶下,在公司大力推行讲普通话的高潮中,共同养成良好习惯,从自身工作做起,不断完善自澳门新葡萄京app下载,讲好普通话——提升澳门新葡萄京app下载的企业形象!

    商业公司新玛特购物广场客服部孙欣宇

 
澳门新葡萄京app下载 ?? 地址:山东省日照市泰安路179号  鲁ICP备16051028号-1
XML 地图 | Sitemap 地图