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别让你的“热情”吓跑顾客

  一天,听到一位顾客感慨:“现在导购员的服务太热情了,澳门新葡萄京app下载都不敢过去看商品了!”这种现象的确在澳门新葡萄京app下载的身边发生过,个别人员为了完成业绩而急切推销,表现出来的热情带有表演成分,让顾客感到不舒服。有些顾客被“粘”住,只好硬着头皮违心购买,也有些顾客选择溜之大吉。

  顾客本想随便逛逛,挑些中意的东西,结果被导购员的“热情”弄得很不自在,虽然他们服务很“周到”,顾客每走一步便紧跟其身后报出商品价格,顾客不买感觉对不起她们,买吧又对不起自己。为什么非要让顾客为难?难道他们不能随便逛逛吗?

  其实一句轻轻地“您好”或“进来看看吧”就是澳门新葡萄京app下载接待顾客的最好方式。澳门新葡萄京app下载要做的只是把商品陈列的既丰满又美观,为顾客营造一个安全、便利、舒心的购物氛围,在适时的时候为顾客送上一辆购物车,一个购物篮,一个塑料袋。

  “热情待客”的确是生财之道,但澳门新葡萄京app下载一定要把握一个度,否则物极必反。这就要求每位导购员不断学习业务知识和服务技巧,尤其是接待顾客当中,要善于揣摩顾客购物心理,知道什么时候该热情,什么时候该放手,只要澳门新葡萄京app下载以优质的商品和周到的服务感动顾客,让顾客自然而然得到心理上的满足,这才是澳门新葡萄京app下载成功的销售,才是澳门新葡萄京app下载服务价值的体现。

  如果顾客表现出来的是一种没有目标的“闲逛”状态,那么还是把空间留给他们吧,别让你的热情吓跑顾客。当他们需要你时,再出现也不迟。澳门新葡萄京app下载卖场销售人员的职责所在就是做好真诚的服务,顾客购物时适时帮助顾客在澳门新葡萄京app下载的柜组买上称心的商品,并且下次这位顾客还是会到这里来购物。

商业公司日照店食品部 金虹

 
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