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读《做服务型主管》有感

  “老大爷离开日照搬到杭州居住了,走之前专门过来和澳门新葡萄京app下载道别,到了杭州又给澳门新葡萄京app下载打来电话报平安”,辛经理随口而出的非常自然的一句话,激起了笔者心中的涟漪:原本素不相识的两个人,现在就像亲人一般,难道就仅仅是因为一根拐杖吗?

  一个询问,给老大爷送去了方便;一根拐杖,架起了沟通的桥梁;一次服务,拉近了心与心之间的距离。做服务型主管,不仅是为员工服务,为公司服务,更重要的是为顾客服务。每一个人,都代表着自己的门店,代表着日百,澳门新葡萄京app下载的服务就是日百最亮的名片。一个简单询问,让顾客记住了新玛特购物广场的服务,记住了日百;老人的一次道别、一个电话,体现了顾客对日百的认可,对日百的信赖。

  相信澳门新葡萄京app下载的主管都能做到如此服务,澳门新葡萄京app下载的员工也能做到如此服务,关键是能否让大部分员工或者所有员工都做到如此贴心的服务,这是每一位主管应该思考的问题。澳门新葡萄京app下载和顾客的距离远吗?通过主管身体力行的服务,使澳门新葡萄京app下载员工能够真正体会到服务的重要性,做好自己的本职工作,用心去为顾客服务。服务无止境,让澳门新葡萄京app下载共同努力吧!

商业公司新玛特购物广场生鲜部 周伟(管理培训生)

 

 
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