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职责与责任

在日常管理工作中,“职责”和“责任”两个词经常被应用,经常能听到主管在给员工做思想工作的时候会频频使用这两个词,有时甚至被混用,其实“职责”与“责任”还是有细微区别的。

“职责”是某个人接受某项任务时的一种义务,这种义务是不能赋予或传递给他人的。相对于“职责”的具体可描述性,“责任”更多的是描述一种感觉、一种态度、一种义务,是心理自然产生的。

“职责”与“责任”尽管具有不同的意义,但两者之间却存在着高度统一的关系。“职责”与“责任”相互对应,“职责”是被动的,而“责任”是主动的,“责任”是在“职责”基础上的升华。

笔者经常会收到门店或部门设施设备无法正常使用的反馈。从“职责”上看,其中的很多工作都是门店后勤部门应履行的职责,保证门店设施的安全运行是一种义务与责任。

在近日的一次消防部门检查中,有两个门店的消防设施处于瘫痪状态,其中一个门店的部分消防通道长期被货物占用,部分被当作办公场所;消防门是火灾疏散专用门,却长期处于上锁状态。暂且不说主管部门的处罚,只从澳门新葡萄京app下载自身来说,这是非常危险的信号,类似的惨痛教训应该给澳门新葡萄京app下载敲响警钟。如果门店的后勤人员能认真履行好职责,承担起日常维护的责任,发现问题能主动克服及时解决,实在自身无法解决的及时反馈,总不至于最后积少成多,最终导致整个系统的瘫痪。

对于设施设备来说,使用过程中的维护保养,对减少其故障率,增加寿命起到了至关重要的作用。从新玛特购物中心运行一年的情况看,很多设施设备的损坏并不是设备的质量问题,主要是使用过程维护保养不到位。如加工间地漏多次泛水,虽然与室外下雨通水不畅有关,但主要原因是从开业到泛水长达10个月之久的时间内,门店未对加工间下水道进行清理,最终用钢丝绳都不能疏通,下水岂能不泛出?

还有,门店多次反馈排污泵不能正常工作,维修时发现,未及时清理的大量污物造成浮子不能自主上下浮动。再如干果区上方空调管道漏水,经检查是三楼排气阀被人打开跑水,顺着主管道流下来的,关闭即可以。空调机房冷却水管道封口由于热胀冷缩原因滴水,经检查,用扳手紧固一下螺丝即可,类似许多的工作可以说是举手之劳。

以上事例的发生究其原因是门店后勤管理人员没有履行好该履行的职责。公司在各门店设立后勤人员的主要目的是保障设施设备安全运行并负责常规维护保养,以达到设备正常运转和延长其寿命的目的,这就是门店后勤人员的“职责”,应该从心里把其看成自己的“责任”。门店的后勤人员应该是第一时间发现和解决问题的人,而不是只知打电话汇报的人。业务部门的分管上级应靠上去,在一线查明原因,然后再作决策,决不只是分割责任的“机器”和传递“沟通单据”的“工具”。如果澳门新葡萄京app下载每个人都行动起来,再主动些,很多的问题会被消化。

相信在今后的工作中,只要澳门新葡萄京app下载每个人经常想一想自己是否忠诚地履行了“职责”、是否将“职责”转化为自己的“责任”相信澳门新葡萄京app下载就会工作的更好,质量更高、业绩更优。

技术总监 韩敬金

 
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