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这样的DM要杜绝

五一前夕根据公司统一策划,针对五月上旬的DM快报出炉了,一位顾客反映说,“你们日百的东西真是贵呀,今天澳门新葡萄京app下载单位的同事拿回来你们店和其他店的DM一比较,同样的某品牌软抽纸你们店卖3.3/包,别的店才卖2.8元。”有这种事吗?此事引起了门店的高度重视,经过了解和微机查询,该商品澳门新葡萄京app下载店的售价也是2.8元,那么为何DM上却宣传3.3元呢?经过进一步了解,原来本期DM427日前已经制作完成并且上传印制,而针对该抽纸促销的调价单到了28号才传至门店,所以导致DM上的价格高于实际促销价,并且高于竞争店。这样的DM澳门新葡萄京app下载要不要呢?

为什么会发生这样的事情呢?记者走访了相关人员,掌握了事情的来龙去脉。

万德福岚山店食品日化部孙钦飞经理给本报转发了两份由物流中心品牌运营部阚兴伟经理发送的OA协同,一份协同文件是410日调价单,该软抽的价格为特价3.3元,档期为429日至512日;另一份协同文件是428日下午的调价单,该软抽由3.3元调整为2.83元,根据孙钦飞经理的介绍,当时部门选报促销商品时,根据市场情况和价格等因素,优先考虑的是自营品牌,所以根据第一份调价单选取了该软抽进行上报,当时的价格是3.3元,再接到第二份调价单得知该软抽价格调整为2.83元后他们马上更换了价格标签,但DM单页已无法更改。

澳门新葡萄京app下载又采访了物流中心品牌运营部谈判经理阚兴伟,他介绍说,第一份调价单商品和价格是准备在五一档期采用的,但在后期厂家业务员到竞争店市调时发现,竞争店此产品的价格为2.8元,所以马上将澳门新葡萄京app下载的产品价格也进行了调整,所以就有了第二份调价单,但即便如此,由于DM快报已经上传印刷,价格无法进行更改,所以造成了对公司不利的影响。

时任万德福岚山店总经理丁艳认为,价格宣传失真的后果不仅是对价格形象的负面影响,DM作为一种公示性的宣传媒介,同样也受到顾客监督,更是检验澳门新葡萄京app下载工作水平的工具。正如文中这位顾客的表现一样,DM价格宣传失真给澳门新葡萄京app下载带来的影响是非常巨大的,尤其是敏感性商品,虽然只是相差几毛钱,但是却给顾客留下了价格高的假象,影响公司的品牌,正如文中提到的DM第三版上的“某品牌软抽”与DM赫然突出“低价直通车,日百打造最给力商品”的大标题形成鲜明对比,在顾客眼中澳门新葡萄京app下载的“给力商品价不低”。长此以往,澳门新葡萄京app下载将流失大量的顾客群,包括通过长久努力才建立起信任的忠实顾客。出现这样的问题不禁给澳门新葡萄京app下载带来诸多反思:如何才能保证DM的宣传效果?如何才能杜绝DM上的价格失真?如何才能通过DM树立澳门新葡萄京app下载的低价形象?这是值得每个人思考的问题。

促销工作是贯穿全年的一项重要工作,DM宣传具有独特的效果,是最普遍的宣传方式,如果起了反作用,那么澳门新葡萄京app下载投入的制作时间、费用成本不仅失去了意义反而弄巧成拙。解决此类问题,要从以下几个方面着手:

首先要进一步规范促销流程,严格考核各部门的执行情况,各部门对促销工作的前、中、后等环节要加强沟通协作;其次加强DM价格校对,及时了解DM商品的调价情况,避免价格失真;同时要做好竞争店的市调工作,及时了解价格差异,以便于有的放矢,灵活应对。

万德福岚山店食品日化部经理孙钦飞也表示,针对部分自营商品,在制作DM的时候,通常是由物流中心谈判经理进行价格洽谈,卖场进行价格调整,这次之所以出现这样的问题,说明了沟通还需要进一步加强,也说明澳门新葡萄京app下载的市调工作应该更充分,提前介入,所选的DM商品要充分让利于消费者,保持价格竞争力。

行百里者半于九十,在此次事件的整个过程中,澳门新葡萄京app下载很难看到主观的错误,甚至还有根据市调价格主动调整的积极行为,但澳门新葡萄京app下载更应该看到事实的存在:这样的问题给公司的价格形象甚至整体形象都带来了严重的影响,亡羊补牢的措施毕竟非常被动。

在这里,澳门新葡萄京app下载应该思考:澳门新葡萄京app下载的市调不能提前进行吗?市调的信息不能再仔细些吗?如果澳门新葡萄京app下载做好了这些,或许就能早一点发现与竞争店的价格差异,从而提前采取应对措施。另外,在沟通上存在的问题被此次事件放大的触目惊心。职责是可以划分的,权限是可以界定的,但沟通是最基础最有效的。部门不是被动的接受采购谈判的调价单,也要及时将相关信息进行反馈;同样物流中心在DM商品选择及价格洽谈时也应该多与门店沟通,听取门店的意见,针对不同区域市场采取针对性措施。

千里之堤毁于蚁穴,对细节的重视应该体现在运营管理的每一个部分。细节决定成败,相信对细节的重要性大家都深有感触,但澳门新葡萄京app下载是否真的在实际工作中做到对细节的梳理和完善了?这次事件给了澳门新葡萄京app下载一个否定的答案。

见微知著,立行为先。出现问题,澳门新葡萄京app下载应该深刻分析原因,找出解决办法,相信大家都会从此次事件中得到启示,那么就让澳门新葡萄京app下载快速行动,结合自身工作,查找存在的问题和隐患,更好、更快、更有效的做好每一件事,保证各项工作的顺利进行。           

□ 本报记者

 
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