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让服务明星更加“标杆”

对于任何行业来说,抓好标杆在很大程度上就能带动一个面,去创造更多的成绩。所以标杆建设对于统筹战略有着重要的意义。商业公司为加强服务建设,进一步提升业务技能水平,从树标杆入手,让标杆发挥自身典范作用以此来推动全体工作的开展。为此,商业公司自今年始加大门店服务明星的评选活动以及服务创新活动。通过活动的开展,着实让服务明星起到很好的标杆作用,一定程度上提升了整体服务水平和业务技能水平。但随着竞争店的不断增加,澳门新葡萄京app下载的经营市场随即发生很大的变化,对澳门新葡萄京app下载服务行业提出了新的考验,带来了更大的市场竞争压力。

要想跑的快,不仅要有双好鞋子,更重要的是保持清醒的头脑,看清前进的方向。在这种市场环境因素的影响下,商业公司更加注重门店软环境的建设,加大标杆建设的投入。

立起标杆方能看见影子。有句成语叫做“立竿见影”,如果这个标杆不能很好的立起来,那标杆影响力就无从谈起。门店每月都会评选服务明星,但如何利用服务明星做好以点带面的文章则表现出良莠不齐。同时,各门店服务明星在知识结构、专业技能方面也不尽相同。商业公司营销部在充分调查门店的实际情况之后,制定了“标杆建设”的服务、业务技能提升策略。926,营销部组织各门店服务明星36人到青岛麦凯乐、佳世客等具有较强经营特色的百货店进行了考察学习,保证标杆能够跟得上市场的变化和需求。

通过考察学习,不仅让服务明星“打开眼界”,认识了更多的新鲜事物。更重要的是从不同企业的标杆身上找到了差距。尽管澳门新葡萄京app下载的服务明星都是各门店出类拔萃、精挑细选的精英,是澳门新葡萄京app下载大家共同认可的,但他们始终只是门店中某个领域的服务标杆,如果不走出去,这些标杆有可能就会滋生“浮躁思想”,无法再往前迈出一步。所以必须开阔眼界,与兄弟单位比较,看看人家的服务明星是怎样的一个标准,澳门新葡萄京app下载的服务明星相比是否存在短板。只有通过“打开眼界”,才能更好的跟进市场的变化,满足市场的需求。

一位服务明星说,看到兄弟店的服务员用那么自然的微笑,那么得体的语言来对待每一位顾客,让澳门新葡萄京app下载感到服务差距还很大,业务能力还要继续提升。此次考察学习,各门店的服务明星都感触很深,尤觉自身压力之大。很多同事在回来的路上都纷纷表态,回去后一定认真总结,仔细整改,真正发挥到标杆的作用。

通过此次活动来看,尽管时间紧迫,学习的还不够透彻,但效果明显,给服务标杆上了非常生动的一课。“立竿见影”的服务推动策略将加大推广力度。

    □ 商业公司会员部 李宗涛

 
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