咨询热线:0633-8222756
您当前的位置: 澳门新葡萄京app下载 > 新闻中心 > 员工天地
  News

新闻中心

员工天地

奉献花样年华 成就服务人生

——记日百万德福岚山店食品日化部董娜

题记:董娜,万德福岚山店食品日化部生鲜组粮食柜的一名普通的理货员,今年6月份毕业进入公司,在万德福岚山店工作刚4个月。4个月的时间里,她从一名羞涩的学生,逐渐成长为了受顾客青睐、受同事称赞的专业销售人员。从曾经的艰辛到今天的从容,从顾客忠诚度的建立与维护到销售技巧的驾轻就熟,董娜娓娓道来。她的谈吐中,无不体现着日百人独有的朝气、坚韧与真诚。

总以为90后的女孩,多张扬、浮躁、自澳门新葡萄京app下载,然而20岁的董娜却与这些形容词完全相悖。初见董娜,便被她亲切温和的笑容所吸引,那张未经太多世事的脸上却显示出一种稳重,举止言谈中透露出日百人特有的奉献与服务精神。董娜,正用她含蓄与踏实的品格书写着自己的服务人生,诠释着日百人“精诚团结,敬人敬业”的企业精神……

富有朝气,默默奉献

上早班的时候,730赶到柜组,检查盘面,开秤校准,打扫卫生,检查粮食是否有虫蛀,为顾客介绍讲解,称重,遇到年纪大的顾客时主动为顾客将粮食送至收银台,下班前充货,这就是董娜一天的工作。每天的工作虽然很繁复,但董娜却在这平凡的岗位上奉献着自己20岁的花样年华。

粮食柜是个需要体力的地方。董娜说自己以前在家的时候最多搬过10斤左右的重物,而到粮食柜工作后,上货补货时搬运50斤重的大米、100斤重的黄豆等粮食是常有的事;每周还要帮忙搬运四五千斤的粮食来货入库;有时候遇到团购,便会出现加班的现象。面对这些董娜毫无怨言,每次都会尽心尽力的把工作做好!“一袋50斤重的大米,她经常自己抱,哪里像一个小姑娘就是一个搬运工嘛!”跟董娜一起工作的张大姐既骄傲又心疼的说道。

董娜坦言,“一开始身体真的吃不消,累的时候澳门新葡萄京app下载也不是没想过退缩,不是没想过放弃。但人走了,这么多的粮食怎么办?一想到这些澳门新葡萄京app下载就不忍心,总觉得有份责任在那里需要澳门新葡萄京app下载承担,所以澳门新葡萄京app下载坚持了下来。”

心系顾客,真诚服务

董娜到粮食柜的时候,正值夏季。众所周知,夏季是粮食最容易生虫的季节,顾客担心粮食生虫便会少买粮食。这可急坏了董娜,“下班之后,澳门新葡萄京app下载去过好几家粮油店询问过这个问题,可是也没问到行之有效的好方法。”于是她便利用下班时间上网搜集相关资料,搜到可行的办法之后先自己实验,确定有效之后才告诉顾客。“顾客不再担心虫蛀的问题,就会放心的多买些粮食!”

销售中,有些顾客会问到哪种粮食有什么营养、怎样搭配才既好吃又有益于健康,这些问题可难倒了学会计毕业的董娜。怎么办?工作之余,她便上网搜集相关知识。“澳门新葡萄京app下载打印了两大张纸,顾客来买粮食的时候澳门新葡萄京app下载就拿出来一边给他们看一边给他们讲解,引来了好多人围起来听澳门新葡萄京app下载讲。”听到这些,在一旁工作的张大姐忍不住接话道:“董娜确实有心!听小董说哪种米有什么营养、哪些粮食搭配起来更好吃之后,澳门新葡萄京app下载也买来吃,也那么搭配,确实是好!小董就是一个‘营养师’!”

随着时间的积淀,董娜逐渐受到了一大批顾客的青睐,很多顾客尤其是年龄稍大一点的顾客,会专门挑她上班的时候来买粮食。董娜回忆说,有一窗拿判缕咸丫゛pp下载晃话⒁汤绰蚵潭梗忍乇鸩缓没固乇鹛籼蓿昂弥笏影安缓萌弥刈埃匦伦昂弥笏窒映浦睾蟮募矍皇钦门烧!翱赡芤蛭炱鹊脑虬桑⒁痰奶炔呕崮茄拿判缕咸丫゛pp下载试着理解她的心情,很耐心的按照她的要求做。”最终董娜以一颗真诚的心感动了这位阿姨,以至于她每次专门挑董娜上班的时候来买粮食!

不惧困难,用心工作

董娜坦言,从一开始工作到现在,遇到的困难不少。起初,因为自己的粗心,盘面上老是出现有货无签或者有签无货的情况,影响销售。“意识到这个问题之后,每次补完货之后,澳门新葡萄京app下载都会认真细心的检查,做到严、细,做到尽职尽责!”

采访中,卖场实习经理李娜夸赞现在的董娜“对待工作很认真,很细心,还很热心”。她告诉记者,有时顾客看到两种价格一样的粮食时,就会混装起来称重,但价格一样的物品由于商品代码不一样是不能混装的,于是董娜便会先按顾客要求为其重新封装、称重,待顾客走后,她会把顾客混装的粮食一粒一粒的、认真仔细的分拣好,放回它们各自的柜台!以前超市蔬果柜都会在营业时间将要结束时对当天的蔬果进行打折处理,这样就会出现某些破损严重的蔬果销售不出去而不得不丢弃浪费的现象,蔬果报残率非常高。虽然不在自己的工作范围之内,但看到这种想象后董娜暗暗记在心上,通过细心观察,她提出根据蔬果的新鲜程度及销售情况及时降价促销,以此代替集中打折处理的办法。这样不仅降低了蔬果报残率,作为一种创新的促销手段还为卖场创造了效益。

万德福岚山店将方便面分给生鲜组管理后,董娜说自己不懂相关知识,感到压力很大。“但主管经常对澳门新葡萄京app下载培训相关知识,上班之余澳门新葡萄京app下载还可以跟方便面组的同事学习、上网查阅,相信不久之后澳门新葡萄京app下载会学会的。”自信而谦逊的笑容在董娜的脸上绽放了开来……      □ 本报记者

 
澳门新葡萄京app下载 ?? 地址:山东省日照市泰安路179号  鲁ICP备16051028号-1
XML 地图 | Sitemap 地图