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4.2元,让日百文化“漫游”到了上海

某日,一位外地口音很重的顾客拿着一张小票到总服务台开具发票,恰巧国税局用于开发票的系统出了故障,不能开具发票,且接到国税局的通知,系统最早也要等到第二天才能恢复正常。当时已经是晚上的8点多了,顾客称第二天凌晨就要回上海。

“那怎么办?”顾客脱口而出。

怎么办!当时在场的大家都灵机一动,不约而同的想到,澳门新葡萄京app下载为什么不以书信的形式邮递给顾客,让发票从日照漫游到上海呢?于是,客服员索要了顾客的具体联系地址和联系方式,并承诺等系统恢复后,第一时间给予开具,并会以信件的形式寄给他。这时,顾客刚刚脸上的愁容已经烟消云散,并一再要求留下邮递所需要的费用。本来就是没有做到周到的服务给顾客造成了不必要的麻烦,又怎么能让顾客承担这“微不足道”的邮递费呢?澳门新葡萄京app下载婉言谢绝了。

随后客服员将这事告诉了部门主管李娟经理。李经理肯定了澳门新葡萄京app下载的做法,并说为了能让顾客及时、准确的收到发票,建议澳门新葡萄京app下载用挂号信的形式。

很多的时候,有人说客服部是间接和顾客打交道的地方,只是处理投诉、办理售后服务等工作的地方,但是澳门新葡萄京app下载觉得客服部更是一线服务部门,更能直接为顾客提供周到的服务,更能赢得顾客的心。一封挂号信仅4.2元,但澳门新葡萄京app下载用这4.2元换来的是顾客满意的购物感觉、放心的购物环境、温馨的购物家园。相信,当远在上海的顾客收到印有“日照日百商业澳门新葡萄京app下载”字样的发票时,日百的服务就会印烙在顾客内心深处,日百文化也将随之漫游到国际大都市——上海!      

□ 商业公司日照店客服部 刘瑶

 
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