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——导购员的重要性

商场营业人员作为接触终端顾客的一线人员，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都直接或间接影响门店终端形象的树立。而导购员作为厂家派驻商家的“销售、服务代表”，其服务展示，不仅代表了厂家，也与门店的整体形象息息相关。

首先，澳门新葡萄京app下载从导购员的产生来看，导购是一种长期行为，导购员是直接面向顾客的终端业务员。在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护。

其次，导购工作是完成整个销售工作的重要环节，促使商品与货币交换过程的实现，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买商品，并让顾客感到他所购买的商品是物超所值的。要做到这一点必须有丰富的业务知识，能够详细、耐心的为顾客讲解所售产品的功能，并能够让顾客明白这种功能正是他需要的。做到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

再次，导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，顾客在未深入了解商品前，对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为品牌培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场。

著名的销售数字法则“1：8：25：1”，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而这样的损失则需要你付出很多的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质商品和满意服务是每一位导购员的重要职责。

      □ 商业公司新玛特购物广场办公室刘晓莉