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皮球还要踢多久

顾客在前台交款时,经常会遇到这样的情况:一些开票交款的商品经常会因为刷卡造成优惠,但顾客要求非积分不可。由于收银台规定交款金额必须与开票金额一致,必然要求顾客回去重开小票,从而导致顾客非常恼火。

为解决此事,经与各部门沟通,得到如下答复:

计算机中心给予了技术答复:如果解决此问题,只需将联营柜商品的折率改成100即可。但计算机中心没有权力更改,需要相关部门沟通后自行调整。

采购部答复:折率调整可以根据合同进行更改,但需要商场提报更改的名细,厂商承担优惠卡优惠的部分,导购在开票时可以折让出。

商场答复:商场没有权力更改,提供厂商明细是可以的。

柜组人员答复:澳门新葡萄京app下载希望将折率改成100,这样可以减少顾客的麻烦。

在经过多方沟通后,澳门新葡萄京app下载将最后沟通的结果反馈给各商场,希望商场能提供联营柜名细,进行统一调整,但经过几次沟通,一直都未能得到落实。

后又沟通其他门店,咨询解决方法,最终得到三种答案:

一是顾客回到柜组重新改票或者不刷卡积分;

二是由收银员根据优惠率进行逆推后,再刷卡优惠;

三是由柜组人员在开票时就询问顾客有没有优惠卡,提前将优惠前的金额计算出,收银员在录入金额时,将优惠前的金额录入,再优惠时就得到最终的开票金额。

根据计算机中心提供的技术支持,可以得到一种最快最有效的解决方法:

将折率改成100,柜组人员根据顾客持卡情况,直接开收款金额即可,收银员在为顾客刷卡积分时,由于折率是100,也不会造成优惠。

就是这样一件非常明确的事,可是落实起来,竟如此困难。收银台作为一个信息反馈部门,反馈的任喊拿判缕咸丫゛pp下载坏阈畔⒍伎赡苡牍丝偷睦嫦⑾⑾喙兀加锌赡芄叵档焦镜男蜗蟆⒗妗L岣叨怨丝偷姆务应从小事抓起,从关注细微开始。

澳门新葡萄京app下载的团队合作尤其在涉及多个部门共同的工作时,往往暴露出致命的缺点,皮球总是在无形中传来传去,导致问题无法解决。其实解决这种问题很简单,只要澳门新葡萄京app下载能从自身做起,遇事不推诿,做好职责之内的事,问题就可迎刃而解:

1、明确各部门的职责。

2、按流程做事。

3、从大局考虑问题,从方便顾客角度考虑问题,增强工作的积极主动性。

上述问题得不到解决,其主要原因就在于不能从方便顾客的角度去考虑问题,缺乏工作的积极主动性。总认为“没有纳入考核的工作都是不重要的”,这种偏激和势利的认识只能带来工作的被动,甚至是严重的后果。

□ 日照店收银台 张佃峥

 
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