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顾客在前台交款时，经常会遇到这样的情况：一些开票交款的商品经常会因为刷卡造成优惠，但顾客要求非积分不可。由于收银台规定交款金额必须与开票金额一致，必然要求顾客回去重开小票，从而导致顾客非常恼火。
为解决此事，经与各部门沟通，得到如下答复：
计算机中心给予了技术答复：如果解决此问题，只需将联营柜商品的折率改成100即可。但计算机中心没有权力更改，需要相关部门沟通后自行调整。
采购部答复：折率调整可以根据合同进行更改，但需要商场提报更改的名细，厂商承担优惠卡优惠的部分，导购在开票时可以折让出。
商场答复：商场没有权力更改，提供厂商明细是可以的。
柜组人员答复：澳门新葡萄京app下载希望将折率改成100，这样可以减少顾客的麻烦。
在经过多方沟通后，澳门新葡萄京app下载将最后沟通的结果反馈给各商场，希望商场能提供联营柜名细，进行统一调整，但经过几次沟通，一直都未能得到落实。
后又沟通其他门店，咨询解决方法，最终得到三种答案：
一是顾客回到柜组重新改票或者不刷卡积分；
二是由收银员根据优惠率进行逆推后，再刷卡优惠；
三是由柜组人员在开票时就询问顾客有没有优惠卡，提前将优惠前的金额计算出，收银员在录入金额时，将优惠前的金额录入，再优惠时就得到最终的开票金额。
根据计算机中心提供的技术支持，可以得到一种最快最有效的解决方法：
将折率改成100，柜组人员根据顾客持卡情况，直接开收款金额即可，收银员在为顾客刷卡积分时，由于折率是100，也不会造成优惠。
就是这样一件非常明确的事，可是落实起来，竟如此困难。收银台作为一个信息反馈部门，反馈的任喊拿判缕咸丫゛pp下载坏阈畔⒍伎赡苡牍丝偷睦嫦⑾⑾喙兀加锌赡芄叵档焦镜男蜗蟆⒗妗Ｌ岣叨怨丝偷姆务应从小事抓起，从关注细微开始。
澳门新葡萄京app下载的团队合作尤其在涉及多个部门共同的工作时，往往暴露出致命的缺点，皮球总是在无形中传来传去，导致问题无法解决。其实解决这种问题很简单，只要澳门新葡萄京app下载能从自身做起，遇事不推诿，做好职责之内的事，问题就可迎刃而解：
1、明确各部门的职责。
2、按流程做事。
3、从大局考虑问题，从方便顾客角度考虑问题，增强工作的积极主动性。
上述问题得不到解决，其主要原因就在于不能从方便顾客的角度去考虑问题，缺乏工作的积极主动性。总认为“没有纳入考核的工作都是不重要的”，这种偏激和势利的认识只能带来工作的被动，甚至是严重的后果。
□ 日照店收银台 张佃峥