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日照店--百货店服务规范标准知识竞赛

2008821日下午,日照店组织“百货店服务规范”知识竞赛,本次竞赛共分为AB组,A组由各部门3名员工组成,B组由各部门1名主管+2名柜组长组成,竞赛内容分为两部分:第一部分为百货店服务规范标准和营销部现场管理实施细则的理论知识;第二部分为案例分析:本论竞赛主要是以日常工作中的服务案例为题,旨在提升员工总结与分析能力,每位选手答完题后,由评委组各位评委给予了精彩点评,给现场人员上了一堂别开生面的培训课。经过两组激励的角逐,最后针织商场代表队凭借优异的表现荣获竞赛一等奖,收银台代表队荣获二等奖,日化商场代表队和鞋帽商场代表队荣获三等奖。

颁奖结束后,针对本次活动,张守岩店长进行了总结:服务是零售业永恒的主题,服务水平的优劣对门店经营水平的提升起着决定性作用,随着消费水平的提高,消费者对生活品质的要求也越来越高,耐心、周到、热情、快捷、真诚、自然的服务态度就成了顾客对零售业服务的基本要求。服务不同于商品,不同于硬件设施,服务,是软的载体,是核心竞争力,是不可复制的企业文化,通过竞赛活动,广大干部员工要继续加强学习,严格认真地执行百货店服务规范的标准,并以此为契机,提升员工服务技能,提升门店服务水平,使服务标准成为规范员工的标尺,让优质服务成为日照店一道靓丽的风景。

 

 

 

 

 

 

 
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