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商场标志请“以人为本” 指示图标不规范

  新年之际,许多商场打出大幅折扣的促销广告招徕顾客,这期间商场自身的软硬件服务也备受考验。最近,许多购物市民反映,商场指示牌笼统、指向不清,让他们购物尽兴之余,也有点“扫兴”。

  商场视觉导向系统是体现窗口服务水平的标准之一。日前,记者走访了部分大型商场,发现一些商场存在指示牌缺位、指示图标或文字不规范等现象。

  导购牌笼统 满场兜圈子

  顾客林小姐近日反映,前几天到正大广场购物,发现商场导购牌上字体很小,要凑近才能认清楚,虽然每层导购牌上都有一个平面图,标出餐厅、专卖店、洗手间的位置,但看了之后依然云里雾里,不知这些地方究竟在哪儿。

  南京东路新开张的353广场每层楼都有指示牌,且有中英文对照。但指示牌比较笼统,仅把商品种类罗列一番,没有各款商品或专卖店的具体位置,若要购买某款具体产品,还需在场内四处寻找。而该商场的厢式电梯,也未标示能通往何处、究竟是客梯还是货梯。记者通过一部厢式电梯,想前往该商场楼上一家餐厅,没想到竟进入了餐厅的厨房部位,洗碗工、切菜工的活动一览无遗。

  在永安百货,商场里到处是醒目的“满108送100券”促销广告,相比之下,导购牌不仅字小,也显得十分笼统。记者还注意到,该商场电梯口的导购牌仅有中文没有英文。不仅如此,该商场一家餐厅已停止营业,却只在六楼通往七楼的楼梯上放了一块“顾客止步”的指示牌。

  点评:导购牌应尽量详细,指示清楚。按照规范化要求,商家标用的图形符号不仅要醒目,还应是中英文对照,只有中文没有英文,或只有英文没有中文,都不合乎要求。

  厕所位置难找 标识五花八门

  上周末,顾客齐小姐走进南京西路上的一家大商场准备购物,忽然感到肚子不舒服,想先找厕所方便一下。没花多少时间,她就看到商场底楼挂着一块绿色指示牌,上面标有男女图像,图像下面写着toilet的英文单词,旁边还有一个方向指右的箭头。她立刻朝着箭头指引的方向走去,可走了一会后,她始终没发现厕所,而指示牌的箭头依然指向右侧。绕了将近半小时,厕所踪影还是没有出现,急得她满头是汗。

  记者走访发现,许多百货商场一楼都没有厕所,顾客一般会直接乘电梯上二楼及以上楼层的厕所。在徐家汇一家商场,记者循着指示牌,在二楼找了10多分钟,才在两个商铺间找到一个厕所,可抬头一看发现是男厕所,而女厕所在楼层的另一头。

  不少超市、餐厅、酒店中的厕所标识并没有按照标准化的图形标识设置。如记者在永安百货看到,厕所门口仍用烟斗、高跟鞋来代替“男女”标识。还有的商场则擅自将女厕所标识中的裙子改为“超短裙”,而将男厕所标识中的衣服改为“开领口式”。

  点评:标志牌的指示路径应做到准确、规范。目前上海一些商场、酒店等场所中,仍存在着标识不规范的现象,有关部门及企业应更加重视公共信息图形标识,将各种公共标识进一步标准化。

  地下车库如迷宫 寻车颇费功夫

  近日,读者马晓洁向记者反映,在五角场的一商场的地下车库里兜来兜去找车子,苦不堪言。她说,地下车库只以A、B、C、D等字母区分区域,她购物回来拎着大包小包,却忘了自己是从哪部电梯出来的,等她进入地下车库,才发现并非自己原先停车的B区。此时“车海”茫茫,光线昏暗,她兜兜转转找了近半小时才找到自己的爱车。

  记者来到这家大型商场,通过电梯进入地下车库,发现无论电梯还是附近空间都未指示会通向车库的具体区域。同样的,在地下车库,虽然能看到指示电梯的引导牌,但照样晕头转向。好不容易找到一部电梯,仍然不清楚该部电梯会通向商场的哪个区域。然而,与指示牌数量少、“惜墨如金”形成鲜明对比的是, “餐饮”、“洗车”、“汽车美容”的广告招牌却比比皆是。

  在地下车库中,记者两次遇到车主顾先生。原来,他循着指示牌却遇到死胡同,只好原路返回。“下面的光线本来就不好,柱子又多,引导标志太难找了。一会儿回来取车时一定要记好路,免得又找不到。”在兜了一大圈之后,顾先生跟在一名熟悉地形的驾车人身后,才找到一部电梯进入商场购物区。

  点评:地下空间也是商场的重要组成部分,在完善商场导视系统时,不要忽视这个“第二空间”。有顾客建议,可在对升降电梯做好编号,指示出该电梯对应商场哪个区域以及地下车库那个区域。
  
  别等顾客来提“合理化建议”
 
  更衣室比卫生间好找,促销牌比导购牌醒目,广告牌挡住了车库指示牌,这样的现象在大型商场几乎随处可见。自然,商家这样做的出发点显而易见,前者直接关系到他的经营业绩,至于后者,即使花费时间、精力,也未必会带来明显的收益。这恐怕也是商家不愿花心思在后者上面的原因。

  采访中,很多消费者也提出了不少建议。比如导购牌字号做大一点,地下车库的号码标在过道地面上等。甚至有消费者提出,“连澳门新葡萄京app下载这种外行都能提出的‘合理化建议’,为什么商家就想不到呢。这种方便顾客的举措,应该是商家首先想到的,何必顾客时时挑刺”。

  实事求是地讲,有些商场部分指示标志做得还是不错的,如永安百货的卫生间指示牌,会清楚写明“距离卫生间30米”等。然而,商场里时髦的装修元素大家互相“借鉴”得快,指示标志这些“以人为本”的服务措施,却鲜见彼此取长补短。

  作为服务窗口,商场的导视系统也应是其提供服务的一部分。商场指示牌不清晰,虽然在短时间内不会使利益受到影响,但从长远来看,从激烈的市场竞争行为来看,终归会使商家形象受到影响,进而影响其竞争力。曾记得有媒体报道“最害人的停车标志”:一块大大一个“P”字指示牌下方,加了两块写着“周六日,国定假日”和“收费”的小牌。停车人理解为“假期收费,平时随便停”,设牌者的“权威解释”却是“平时不准停,假期才许停且要收费”。这样的例子虽然极端,但可见指示标志的重要程度,以及对商家形象的影响程度。

  诚然,上海的标志系统经过连年不懈的努力,越来越先进完善,给城市形象添了光彩,但还需要更便民利民。世博会期间,上海将迎来几千万游客。

  公共场所的标志,也将成为考验城市文明的标准之一。希望商家能真正“急顾客所急”,认真对待这次大考。
  (来源:解放日报 谢 桥)

 
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