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扮收银员 台湾零售业高管与员工并肩作战

   
   (春节假期是量贩、超商等服务业者的黄金档期,大多数人休年假时,这些行业的第一线员工坚守岗位,全力投入。)

  如果有一天在全联福利中心的收银台遇到总经理蔡建和为你结帐,别意外,这是全联在重点大档期时的“并肩作战”计划,总公司上至总经理、下到基层员工,全部都要到店里帮忙,让全台460家店分店员工,也感受到总公司的力挺。

  量贩超市业每逢重要节庆如春节、中元节等档期,都必须延长营业时间,即使大家都在休假,量贩超市的员工仍要上班,提供 全年无休的服务。业者在这个时候,除了提供加班费、职务津贴等实际补助,有些脑筋动得快的店长,还会自掏腰包请加班员工吃一顿。

  全联 上下并肩作战

  蔡建和说:“分店愈多,就愈不能让员工觉得与总公司的距离遥远。而总公司的人也必须亲自体会分店会遇到的问题,这是并肩作战计划最原始的想法。”

  全联的并肩作战计划就是,让总公司400多名员工到分店工作一天,每个人抽签决定到那家分店,再由分店店长指派工作。

  实际参与并肩作战计划的全联福利中心公关陈薇琪说:“去店里会补货、也会站收银,尤其是担任收银最紧张,很怕会算错钱。”

  爱买在今年的春节前的档期,也推出类似全联并肩作战计划的激励员工策略。爱买营销副理蒋成伟说:“今年首次协理级以上主管全体到店支持,协助卖场服务、收银、补货等工作。”

  爱买 主管到店支持

  这段时间正逢政府发放消费券,爱买总公司所有同仁连同一级以上协理级主管,第一次在春节前夕全员停休,并分派到全台各分店支持,协助卖场客服、收银、和商品上架补货的工作,和分店同仁并肩作战,强化总公司和分店同仁间的团队合作精神,凝聚向心力。

  爱买营运长庄金龙为鼓励积极拚业绩的员工,今年写了一封感谢信给员工,文中提到,“感谢员工在关键时刻展现对爱买的向心力,使得业绩再创高峰,也鼓励同仁继续努力,迎接紧接着来临的另一个销售高峰”。

  家乐福针对在春节不打烊时段上班的员工,则提供奖金、春节礼券等实质回馈。

  家乐福公关经理林梦绍说,今年有很多员工争取不打烊上班,除了有加班费可赚,无论正职员工或兼职人员,还可领到红包。

  超商 主管送菜打气  
 
  全台便利商店9,000多家过年期间照样24小时营业不打烊,为鼓励辛苦的员工,超商主管在过年期间到各门市为员工加油打气,从区经理到董事长,都视情况发红包或送年菜便当,慰劳当班员工。

  今年春节假期长达九天,四大超商卯足劲拚业绩,过年前主打消费券促销商品,春节期间也推出礼盒特卖会,第一线的超商店员,在过年期间一刻不得闲;超商主管也是全员出动,到各地门市帮店员打气,上下一心冲高销售业绩。

  全家便利商店相当重视过年巡店,虽然没有强制规定,但高阶主管都有各自的责任区域,除各地区主管会巡店外,高阶主管包括四位协理、二位副总经理、总经理及董事长等八人,早已划分责任区,主要以各主管家乡所在地为主。

  全家主管到门市都是加油打气居多,并没有发红包的传统,对过年期间业绩特别好的门市,如花莲兆丰农场门市,一定会去看一下,问店长是否遇到什么问题?是否需要总部支持等。这些关心虽然微不足道,但对第一线店员会产生鼓励。

  统一超商全台有4,800多家7-ELEVEN,各区主管都到门市巡视,发红包则是视主管而定,金额也不一定。今年统一超高阶主管大搬风,策略长、营运长都换人,部长级主管都从去年中陆续换人,今年首次遇到春节,就在南北奔波巡店。

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  莱尔富说,各区主管过年期间都到门市巡店,高阶主管则没有强制规定。不过若去巡店,通常会发红包鼓励员工。

  百货 发红包讨吉祥  
 
  百货业激励过年上班的员工,几乎都是发红包,让员工在新春讨个吉祥。

  太平洋SOGO百货董事长黄晴雯大年初一到公司发红包,慰劳员工。除了少数幸运儿可以亲自领到董事长个人名义发放的红包,只要年初一上班的员工,都可以领到1,000元公司礼券。

  此外,过年期间上班的员工,每人都可领到200元现金。

  新光三越信义新天地营业部贩促课课长李昭贤表示,百货公司员工都有过年要排班上班的心理准备。他笑说:“澳门新葡萄京app下载就准备了11年。”

  针对除夕留守的分店同仁,则发放500元现金,因为这群员工必须准备隔天开门营业卖福袋。初一上班的人则更是忙着卖福袋,因此每人可领到300元现金,就是所谓的“开市红包”。

  天母大叶高岛屋在大年初一发给上班员工300元礼券,取名为“开市红包”。员工笑说,红包的金额虽然不多,却是吉利的象征,期望在新的一年里,生意能在新春就开红盘。

  远企购物中心针对除夕至大年初三排班上班的员工,依照实际出勤工时,另外给予一半工时补休,或按实际出勤工时加发一半薪资。
  (经济日报╱记者李至和 陈怡君 林茂仁)

 
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