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顾客退货商家鞠躬 日本天天都是3·15

  初履日本,最为惊叹的既不是方便的公交,也不是繁华的市面,而是商家对顾客的尊重和体贴。
  记者曾在日本“青山洋服”专卖店买下一套特价休闲装,一周以后去退换,不仅顺利退货,工作人员还三番五次地鞠躬道歉:“对不起,没有帮您挑选好,给您添麻烦了。”简直让人以为衣服不合身,纯粹是因为他们的服务没有到位,虽然事实未必如此。

  又一次,记者去便利店买西瓜,出门后不小心将西瓜摔出一道裂缝。店员看见后马上又抱出来一个西瓜。记者要再付钱,店员坚决不收。推来推去,结果记者付了一个西瓜的钱抱回了两个大西瓜,真让人觉得不好意思。

  记者来日本时间不长,但了解到的类似事情却不少,而顾客和商家因退货发生争执的事却从来没听说过。

  在日本,不仅耐用品可无条件退换,就连食品等消耗品在一定条件下也能退换。退货时,顾客照样能享受到礼遇。在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日,记者本想采访一些相关活动,结果从报纸到杂志,从互联网到电视节目,从大商场到便利店,都找不到关于国际消费者权益日的新闻。向日本朋友打听,他们也都不知道有这么一个日子。

  有人说,日本没有“3·15”;也有人说,日本天天都是“3·15”。

  在纽约享受“无条件退货”

  初到纽约时买了床被子,用时感觉很不舒服,第二天拿回超市去退。惴惴不安地刚开始解释,收银员打断澳门新葡萄京app下载:“没问题,你不需要做任何说明。”在澳门新葡萄京app下载之前,一位顾客刚刚退掉了40多条牛仔裤。

  在纽约,各百货公司、超市、小商铺和购物网站都有独立的退货政策。一般而言,它们都会向顾客提供30天内“无条件退货”服务,有的甚至允许60天或180天内退货。只要在规定的“无条件退货”期限内,消费者随时有权利改变主意。即使超过了“无条件退货”期限,消费者如果能作出合理解释,部分商家也接受退货。

  除食品和一些易腐烂商品外,绝大多数商品在美国可以“无条件退货”。一些连锁商家提供的服务非常周到,售出货品可在该品牌的任喊拿判缕咸丫゛pp下载患伊晖嘶弧A硗猓谝恍┥碳遥绻夯跗吩诮隙淌奔淠诖蛄烁嗾劭郏箍梢砸蠓祷拐劭鄄糠值目钕睢
  (来源:新华网 记者刘浩远)

 
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