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探访“神秘顾客”:买东西有人埋单 报酬得200

  任务 对某国际品牌在沈专柜进行神秘购买行动
  要求 观察柜台设置、服务人员态度等,形成调查报告
  报酬 200元,额外报销500元的高级化妆品

  居然还有这样的工作:买东西有人给报销,还格外给佣金。

  日前,记者体验了一把“神秘顾客”的赚钱方式,两个小时赚取200元,外加500元的高级化妆品。

  “神秘顾客” 买东西给报销

  今年24岁的小爱(化名)经常利用业余时间做一些零工,而做“神秘顾客”便是其中的一种。

  5月9日,记者跟随小爱体验了一把“神秘顾客”的工作。小爱当天的任务是对某国际品牌化妆品在沈阳的两家专柜进行神秘购买行动。她需要在购买期间,对柜台的设置、服务人员的态度、销售手段等方面进行观察,同时要将柜台与同商场的其他化妆品柜台进行比较,最后形成调查报告。

  小爱这次任务的酬劳是200元,还可以报销购买的500元以内的产品。在正式调查前,小爱接受了这家化妆品公司的培训,并用一晚上的时间熟悉了一些成文细节。

  9日中午,小爱来到第一家店,因没有购买化妆品离开,服务员面露不悦;第二次小爱购买了产品,但服务员没有为她进行销售登记……在将近一个小时的时间里,小爱发现了10多个不符合规定的地方。随后,小爱来到该品牌在另一家商场的专柜,服务员的服务和柜台的设置等都符合规定。

  整个调查结束之后,小爱要填写体验报告,并做对比分析报告。将这些报告交给公司后,经公司审核合格了才能发给她佣金。

  看着轻松 其实钱也不好赚

  一年前,小爱第一次在一家连锁快餐店做“神秘顾客”体验,当时佣金较低,时间也相对较长,不过能报销餐饮费用。

  在一年左右的时间,小爱从事“神秘顾客”的次数仅有两三次,“这种工作机会不是很好碰。”小爱介绍说,她的工作机会有两种途径,一种是朋友的介绍,另外一种是来自专业“神秘顾客”中介公司的介绍。她在国内多家介绍“神秘顾客”的中介公司都进行了登记,通常来说有沈阳或者辽宁这边的工作,中介公司就会联系她。

  “做‘神秘顾客’的钱也不是那么好赚的。”小爱说,比如她体验化妆品的时候,有时候要故意不买化妆品,为此有可能遭受服务员的白眼,有时候她要扮演很刁钻的顾客,挑三拣四以检验服务员的服务水平,甚至一天要体验很多个店,嗓子都累哑了。当然,她还要能发现建设性问题,对公司在某方面进行改进提出建设性意见。

  品牌入沈 需要更多“神秘顾客”

  通过小爱,记者联系到北京一家为企业提供“神秘顾客”服务的商务调查公司,他们在全国各地都拥有“神秘顾客”。

  这家公司一位周姓工作人员介绍,“神秘顾客”最早起源于西方的麦当劳、肯德基等快餐连锁店,现在已经深入到服装、家电等多个领域,一些大品牌尤其是国际大品牌对这种调查手段十分认可。

  据了解,以往“神秘顾客”较多的是北京、上海等城市。但现在随着越来越多的品牌进入沈阳,在沈阳市场需求“神秘顾客”的也多了起来。他们会针对不同企业的不同要求,在当地挑选不同的人担任“神秘顾客”,对这些顾客也会提出一些要求:比如不能透露其身份,不能利用“神秘顾客”的身份进行要挟,不能中途退出等。

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  某品牌化妆品销售员称,他们也知道有“神秘顾客”的测试,所以在工作中会格外谨慎,因为被发现有严重不合格的地方可能会被开除。
  (来源:华商晨报 记者 王莉)

 
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