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从事卖场管理已有10个年头了,在这10年里,随着企业快速发展的步伐,让澳门新葡萄京app下载懂得了一个道理,那就是在现代的企业管理中人性化管理与制度化管理是一种不可或缺的关系。 在现代企业管理理念中,人性化管理是一种更高层面的管理诉求,他的基本特征是给予员工最大的信任和尊重、更多的爱护和激励。成功的企业都把建立人性化的管理理念放在了首要的位置,“人性化”也成为塑造良好企业文化的象征性符号。而人性化管理的前提基础是严格的管...
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前几天在网上看到这样一则报道,某校一名老师在每天的例行“晨检”中发现自己的学生没有来上课,经过多方辗转打听,亲自上门询问,最终及时救助了因煤气中毒而昏迷的学生一家三口,从而阻止了悲剧的发生。老师也被大家称为“最美老师”,如果不是老师强烈的责任心,那后果会不堪设想,老师的高尚品德以及强烈的责任感让人敬佩。 然而澳门新葡萄京app下载的工作又何尝不需要责任心,澳门新葡萄京app下载作为一名客服人员,也深深体会到了责任心的重要性。一个发生在澳门新葡萄京app下载...
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这些年来,许多外资企业亏损倒闭推出中国市场。为什么许多在世界上成功的市场模式在中国内地不能够成功呢,这里有多重原因,其中商业模式水土不服是最为重要的原因之一。  澳门新葡萄京app下载国是1992年对外开放流通领域的,至今有19年,2001年12月11日加入WTO,至今已经10年。这些年来,许多外资企业亏损倒闭退出中国市场,“世福上海”、欧倍德、百安居、家得宝、乐华梅兰、百思买、TESC等,以及台湾的太平洋百货相继退出中国市场。为什么许多...
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评判零售业企业的管理水平如何,最直观的方式不是看销售额多少,而是看企业的服务状况如何,看企业员工的精神状态如何、接人待物的礼仪如何。从这些最直观的服务印象上就能判断出一个企业市场竞争能力的大小。 所以说,直观服务印象很重要,这个印象值越低,给外来竞争力发展的想象空间就越大。为什么?因为人家能够清楚的看到你最大的软肋,看到你的团结力、生命力的大小与强弱,人家就不怕和你对着拼。12月初公司安排部分人员...
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2012年公司提出创建“和谐日百、幸福日百”,EAP项目将会作为重要的工作之一深入推动、延伸。参与到EAP项目中的所有人员都深深地感受到这类培训带给澳门新葡萄京app下载的巨大收获,但还有部分员工对EAP的重要作用相对不够了解。在推动EAP项目过程中,常常有员工会问到很多关于心灵成长与工作、生活、人生的关系等问题,会想了解心灵成长有哪些好处,它对提升工作、个人情绪管理、沟通、人际关系处理、幸福指数等会产生怎样的影响,EAP项目能为构...
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——顾客的流失与你有关 9月17日下午日照店针服部一女装专厅导购员在接待顾客时因说了一句“你这人真是心细,真要命!”引起顾客不满并投诉。事情的经过是这样的:这名顾客在专厅用很长时间细心的挑选衣物,后到其朋友开的专卖店看到价格高过澳门新葡萄京app下载很多后,遂返回到专厅又进行了很长时间的细心试穿挑选,当最终下定决心要买下这件衣服时,正处在交接班时间的导购员说了“真要命”这句话,引发了顾客的不满。在调解过程中,导购员起初拒...
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管理就是服务

[2012-01-20]
看过一则故事:幼儿园邀请上级部门的一位领导参加教师研讨课活动。课后,全体听课人员和授课教师到会议室进行研讨。大家落座之后,园长正要给领导倒水,领导却抢先倒了一杯水,来到授课教师面前,说:“老师,辛苦了,请喝水!”授课教师眼含泪水,一时无语。瞬间的静寂之后,在场的教师纷纷起立,报以热烈的掌声……事后,再次谈起那杯水的事情时,领导语重心长地对园长说:“作为管理工作者,澳门新葡萄京app下载务必要牢记一条:管理,其实就是服...
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企业管理是一个永恒的话题,同时,也是企业职能部门的一项重要职责,服务则是伴随企业成长发展的重要一方面,从哲学的角度去认识管理与服务,二者是一对矛盾,但也是辩证统一的,相互独立又相辅相成的。从某种程度上讲,管理本身就是服务,管理也寓于服务之中。 首先,管理与服务是企业运营的两项基本功,同时在实践中二者也是一种互动的关系。作为公司职能部门,要想更好的为一线部门做好服务,必须从以下几个方面做好基础工作...
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愤怒是一种很正常的情绪,它本身不是什么问题,但如何表达愤怒则易出问题。对大多数人来说,适当有效地表达愤怒是很困难的。一般来说,澳门新葡萄京app下载要么肆无忌惮、漫无目的地发泄愤怒,要么便把愤怒埋在心底,任它发霉腐烂。 暴雨倾盆的泄怒会对别人和自己造成伤害,从而把澳门新葡萄京app下载带离自己原来的目标;而把愤怒强行压抑下去也是行不通的,因为压抑的愤怒不会消失,反而会以头痛、抑郁、无缘无故的妒忌等形式表现出来。 制服愤怒的重点在于...
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一个民族能够昂首屹立在人类文明之林,她的脚下必定有奔流不息的民族文化的滋养。一个企业能够驰骋于全球竞争浪潮,她的身后必定有非凡卓越的优秀文化的激励。文化,是民族的灵魂,是国家的精神内核和魅力所在,也是现代优秀企业基业长青的动力之源。得益于改革开放30多年伟大实践而崛起的中国,其成功的奥秘之一正是作为综合国力的核心内容思想的进步、民族的觉醒和文化软实力的勃兴。文化的发展和繁荣是经济和社会繁荣的助推...
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