一天，笔者在巡视前台的时候发现，一名顾客买了超市的冰淇凌后，按照销售区的提示到收银台领取雪糕勺，但是走了几个台子，却均被告知：雪糕勺没有了。顾客非常不满意，于是到前台找值班经理投诉。 按照卖场的安排，雪糕勺是由柜组提前送到收银台，然后由收银员进行发放。但是因为多个工作环节的疏忽，柜组值班人员未能及时到前台查看雪糕勺发放情况，导致了缺货，影响了顾客的购物，给正常的销售工作造成了被动。小小的雪糕勺，...

《不懂心理学就当不好经理》一书的前言中有句名言：现在最需要的不是经济学，而是心理学。 零售业，每天都要面对不同的顾客。要让员工都懂点心理学，这个题目好像有点大，似乎让培训主管很犯难。其实大可不必。是人都有心理，人们总是都想花最少的钱买最多最好的东西。这叫人同此心，事同此理。澳门新葡萄京app下载总是讲：你想让别人以什么态度对你，你就以什么样的态度待人。掌握了这一生活真理，以将心比心的态度服务顾客，澳门新葡萄京app下载的生意不能不...

商业公司门店总经理进行半年工作述职 7月29日，商业公司在召开2010半年工作总结大会之后，又进行了营销部各门店总经理述职。 述职，作为检验管理者工作情况的重要形式，已经成为公司各层级管理者的必修课。会上，各门店总经理通过幻灯片，向与会领导及同事进行了述职，对门店上半年的工作情况和下半年的工作打算进行了陈述，同时也找出了工作中的不足。 会后，各门店总经理对此次述职感触颇深。 葛兰芝：述职会是一次很好的学...

2010年上半年的工作已经结束，又到了该总结一下的时候了。工作总结，有人认为，只是“例行公事”，简单写写完成任务就行，其实这种想法是完全错误的。工作总结是部门或个人对某一阶段的工作进行的回顾或评价，写好工作总结，可以从中得到启发，看到工作中的优点和不足，从而进一步明确今后的工作重点和任务。 工作总结是做好沟通的纽带。工作总结既是对上级领导的汇报，也是对下属或同事应有的交代，通过对上半年度的工作进行全面...

责任心，是企业的防火墙。许多企业巨人的轰然崩塌与干部员工的责任心缺失有关。责任心缺失往往表现在：工作主动性和积极性不高、责任心不强；大事做不来，小事不愿做；多一事不如少一事；同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真；员工忠诚度不高，频繁跳槽；企业制度很多，很少有人真正认真执行；工作完不成，喜欢找借口等等。面对这些情况，如何增强干部员工的责任心则成了企业发展过程中需要首先解决的问题。 那么，该如何经营...

蓝丝绒一样流银的海面 舞动寂寞的蜃楼 走-- 拾起遗落沙滩的螺壳 你在听吗 深深的母爱 哺育出的那首歌   绿翡翠一样葱茏的远山 穿过人世的嘈杂 走-- 采撷不沾尘俗的浆果 你在听吗 奔流的小溪 哼吟的那首歌   雾般缥缈 纱般轻盈 闲云野鹤的涌动 走-- 寻觅最原始的附和 听那首  自然不朽的歌   商业公司日照店客服部 刘静

现实生活中，澳门新葡萄京app下载每个人在与别人的交往中都有可能遇到这样或那样的困扰。然而，每个人遭受困扰的原因却是不相同的。正确地找出你的困扰究竟来源于哪些方面，有助于你对症下药，解决自身存在的问题。 一个人与他人交往的过程中，能力高低是不一样的，但这并不是说，交往总体能力高的人在各细部就没有缺陷；也并不意味着，交往总体能力低的人在各方面都乏善可陈。从社会心理的角度来看，与人交往的困扰可细分为言语方面的困扰、交...

“一个不嘎，呆海边看着一只嘎拉，拣起来，挌嘴里米拉米拉～呸！真鼓银，原来是个弥嘎拉！”这是网络上盛行调侃日照方言的六级测试题中的一句话，相信大多外地人想弄明白这句话非常困难。 对于商业零售业来说，讲普通话是最基本的要求。讲好普通话是展示企业职工素质、树立企业形象、提升服务质量的重要途径。目前，虽然公司已经普及了普通话，但发音普遍带有日照方言的痕迹，下面是澳门新葡萄京app下载平时交流中常出现的一些不规范发音，与大家...

多年前，许多人都喜欢看那部徐静蕾主演的电视剧《将爱情进行到底》，并被主人公对生活、对爱情的执着追求所感动，而今天澳门新葡萄京app下载要说的是在澳门新葡萄京app下载的工作中将责任进行到底同样会赢得赞许和成功。 工作中有这样一个细节，经常浮现在澳门新葡萄京app下载的脑海，时时刻刻的提醒着澳门新葡萄京app下载，从事一份工作，就要履行自己的职责，努力做到尽善尽美，才会无悔于人生。那是年后的一天早晨，外面寒风凛冽，气温很低，行人也都匆匆而过。十点左右，一位年轻的女顾客精心挑...

在通往未来人生的岔路口，曾有几多迷惘。也许错过了一段季节，也许迷失了一段方向。错过了太阳，还会再迷失月亮吗？人都会有自己的选择，有自己的生活方式，也会有自己对幸福的感知和理解。 犹记得当初自己是怀着几分忐忑、带着几分欣喜踏入日百这个大家庭的，现在想来，这选择让澳门新葡萄京app下载收获的太多太多。 刚刚入职的时候，看到卖场内人山人海，忙碌的员工脸上都洋溢着真诚的微笑，不知不觉被这种氛围所感染了，很快澳门新葡萄京app下载也投入了忙碌的...